Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site nookipet.com, exploité par la marque NOOKI. Toute demande relative à cette politique doit être adressée par email à contact@nookipet.com. Toute référence à « nous », « notre marque » ou « notre site » renvoie respectivement à NOOKI, nookipet.com, et l’adresse email mentionnée ci-dessus.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le produit retourné doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d’origine et dans son emballage d'origine intact.

Tout produit qui aura été ouvert, utilisé, essayé, testé ou partiellement consommé (dans le cas de produits cosmétiques ou de soins notamment) ne pourra faire l'objet d'un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.

En d'autres termes, si un produit a été descellé et ne peut raisonnablement être revendu pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, il sera exclu du droit de rétractation, sauf s’il est défectueux ou non conforme.

2. Conditions de retour

2.1. État des produits
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.

Le changement du packaging du produit envoyé ne constitue pas un motif valable de retour ou de remboursement. Voir à ce sujet notre mention légale.

2.2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation en nous envoyant un mail à l’adresse mentionnée ci-dessus, en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés.

3. Délais de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Nous procéderons au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande, les détails du défaut ou de l'erreur, et si possible, des photos du problème.

Passé ce délai, le produit sera considéré comme réceptionné en bon état et ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour ces raisons.

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
  
  

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.
  
  

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via l’adresse email indiquée en début de document.

Dernière mise à jour : 05/01/2026