Politique d’expédition

1. Généralités

Notre marque est définie comme NOOKI et toute référence à notre marque dans le présent document fait référence à cette entité.

Notre email de contact est : contact@nookipet.com
Toute correspondance par email doit être adressée à cette adresse.

Notre marque s’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. La présente Politique d'Expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur notre site internet www.nookipet.com.

2. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les pays suivants :

• France métropolitaine
  
• Belgique

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par l’adresse email mentionnée ci-dessus pour vérifier la possibilité d'une livraison.

3. Délais de livraison

Nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de paiement.

Les délais de livraison varient ensuite en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
• Belgique : 3 à 5 jours ouvrables
• Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et des périodes de forte demande. Notre marque ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons en raison des droits de douane et des taxes d'importation.

5. Réception de la commande

À la réception de votre commande, il est important de vérifier l'état de l'emballage et des produits.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit cassé ou non conforme) doit être signalée à notre marque dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en envoyant un email accompagné de photos à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme, complète et en bon état, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de dommage apparent à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur ou de formuler une réserve claire et détaillée sur le bordereau de livraison.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à l’adresse email mentionnée ci-dessus. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Adresse de livraison incorrecte ou inaccessible

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible. En cas d’adresse erronée, incomplète ou imprécise, ou d’impossibilité pour le transporteur d’accéder à l’adresse (portail fermé, boîte aux lettres non identifiable, absence d’un lieu de dépôt sécurisé, etc.), notre marque ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis.

Dans ces cas, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou un nouvel essai de livraison peut être tenté par le transporteur. Ces démarches peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront à la charge du client.

Aucune réclamation ne sera recevable et aucun remboursement ou renvoi gratuit ne pourra être effectué dans ces situations.

8. Livraison réputée effectuée

Une fois le colis livré à l'adresse indiquée par le client (preuve de livraison fournie par le transporteur), la responsabilité de notre marque prend fin. Il appartient alors au client de s'assurer qu'il dispose d'une boîte aux lettres, d’un casier sécurisé ou d’un dispositif adéquat pour la réception de son colis.

Notre marque ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol, de la détérioration du colis ou de son contenu après que la livraison a été confirmée par le transporteur. Aucun remplacement ou renvoi ne sera effectué dans ces cas.

9. Colis non réclamé

Si un colis n'est pas réclamé dans les délais impartis et nous est retourné, nous contacterons le client pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, vous pouvez nous écrire à l’adresse email mentionnée ci-dessus.

Dernière mise à jour: 05/01/2026